投诉行业 |
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飞猪-国航 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
赔偿损失 退还全额机票费用 | ||
投诉详情：
时间:本人对象于8.24日在飞猪购买了8.25日香港飞往北京的机票。
航班:CA118
地点:香港国际机场
事情经过:
于8.24日在飞猪购买了香港至北京的机票，并且成功出票，8.25日早晨5点多办理值机，工作人员称无法办理值机，只能退票，退回金额247元，机票作废。不能值机是因为有限高记录，正常人员限高没有解除，是不能成功购买机票的，但是飞猪却正常出票了，消费者并不知情是不能登机的，出票了却不能办理值机，机票作废，导致消费者的损失。
本人于8.25日致电飞猪，飞猪客服立即与香港国际机场那边进行了情况核实，确定情况属实。但是飞猪商家那边却让机场那边提供授权，然后再同意进行全额退款。（这个当时已经承诺）但是航司那边说不提供这个授权，之前类似情况也没有单独提供过。问题的出现本来就是他们飞猪商家的出票失误，而且他们已经核实情况属实。为什么还要我们再去证明呢?
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
