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去哪儿网-香港八度海逸 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
方女士 |
投诉诉求 |
退款道歉 | ||
投诉详情：
作為去哪兒的鑽石客戶，繼上次晚上付完款，第二天中午十二點才被通知預定不到煙花房後，再一次體驗了去哪兒極致的高高在上，不為客戶解決問題的服務。 今日中午替內地友人用我的app定了兩天房，我的賬號定的，我付的款，入住人留的是朋友一個人信息，房間可住兩人。 下午朋友告知，到了西九龍高鐵站才發現通行證過期，立即聯繫去哪兒客服，誠實告知情況申請退款，不一會客服電話來了説是不可取消訂單無法退。我說你們也太雙標了，同樣作為不可取消訂單，之前我付款的煙花房你們過了十幾個小時定不到就單方面給我退款，而今天我這才幾個小時就不可退了？客服繼續回去協商，而後很明確告訴我，是代理商不同意退，我說我錢是付給你去哪兒的呀？ 可不可以延期，要我明確延到哪一天，而後告訴我不可延。 既然退不掉，那算了就自己去住吧，晚上七點多我打給客服，本來訂單里也明確可以住兩人，我說請加另外一個人名字上去。客服説半小時左右复我，而後打了我一次電話我沒有接到，沒人再聯絡我，也沒有任何信息回復。 本以為這最起碼的合理要求不應該有問題，八點多到了酒店前臺又被告知，未收到任何通知添加名字的信息，繼續打給去哪兒客服，提供了預定手機后，告訴我因為不可更改訂單所以不能更名。
著實搞笑，明確告訴你了什麼原因訂房預留信息的人來不了，而且訂單里明確可以住兩人，這憑什麼算更改訂單，有什麼理由不給加另一個人名，而且我的賬號，我付的錢，打開APP都看的到。 因為去哪兒的這種不合理的霸王條款，以及不占在客戶立場的蠻橫服務態度，導致無法入住。因此造成的損失，我將投訴到消協，并保留起訴的權力。 听完我跟客服的电话，酒店工作人员都过来跟我说，要不你先拿添加入住人的证件我给你办入住，你付1700的押金，等明天那边邮件过来给我们改了，我们再退你押金，但如果他们不同意改，你这个只能作为现场订单把押金扣了作房费。我说那没必要了，因为去哪儿客服明确说，不给加另外一个入住人名单。酒店工作人员很无奈的说，我听到预订部同事说同意加名的，但不知为什么，我们没有收到大陆那边发来的邮件， 一个收消费者钱的平台，出了问题， 不是积极协调解决问题，而是反过来设坎拿捏客户，去哪儿你和你的代理商供应商们这做法，给消费者带来了直接的经济损失，以及非常差的消费体验。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
