投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
闲鱼 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
退款赔偿运费 | ||
投诉详情：
卖家虚假宣传，货品无法使用，商家违反闲鱼平台的规定虚假标明了商品的成色和图片，闲鱼方仍然偏袒卖家拒绝我的退货申请。在闲鱼封面挂出品牌为juki的二手缝纫机，标价230元，成色尚好，沟通中买方确认能正常使用。买方自费运费138元，到手发现货不对板，存在多处严重问题。
1.货不对板，与宣传的图片品牌不‘价值相差三倍，买方挂出虚假的商品图片诱导，导致我购买并自愿承担大额运费；
2.二手机子成色不符，宣传为轻微使用痕迹，没有大问题的机子，到手的是布满灰尘，多处断裂，开机无法使用的废品机，甚至售后找卖家解决，卖家都让我卖给收废品的；
3.到手机子根本无法使用，发动机断裂，机针都下不来，无法修复；
4.收到商品十分诧异，但是态度很好的第一时间找到卖家沟通，卖家迟迟未给出答复，在再次催促下对方消极对待，无理取闹，回避问题不承认货品由他卖出，在我给出解决方案之后，侮辱我的人格，并且依旧不解决问题。
我只能找到闲鱼官方进行投诉，多次拨打闲鱼客服的电话试图转接人工客服，多次尝试后依旧联系不到客服，多次尝试后发现只能先确认收货才能联系客服。在出示了卖家宣传页面和到货的对比图，物流信息，开箱视频后闲鱼方依旧不支持我的退回申请，只用一句确认收货后，风险归买家个人承担。我的诉求是希望闲鱼方能正视问题，公正审批要求卖家退还全款368元包括其虚假宣传导致我承担的138元并道歉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
