投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
闲鱼-英短蓝猫 |
投诉地区 |
广东省肇庆市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
闲鱼平台把买家购买活体宠物猫的费用退还给买家 | ||
投诉详情：
事情经过：
我在闲鱼平台（账号昵称为：谦虚的小兔子）下单购买一只8个月左右大的二手英短蓝猫（公），在2023年10月06日 18：57：13 付款，卖家在2023年10月06日 19：05分卖家主动用手机号为1532831****给我打电话，电话内容第一件事是以猫猫运费为由叫我马上确认收货，我当时以卖家承诺包邮为由拒绝卖家提前确认收货并向卖家提出我（买家）要取消订单，卖家听到要取消订单就跟我说他（卖家）能找到顺风车给我带，不过顺风车运费要我出（卖家说从四川省到广东省怀集县运输费用要1千多块） 叫我给1千多块钱给他，我没有理会他，并再次给他提出我要取消订单，然后卖家听到我又要取消订单，他就说这个事情他来安排，叫我千万不要取消订单。
（运输猫猫的问题）不过到时他想让我分担点费用，要几百块。我想到可能会有诈骗成分，就没有理会他（通话时长12分21秒）。 2023年10月07日16：48卖家又主动用手机号为1532831****给电话我说他联系到一位我这边（广东省怀集县）当地的顺风车司机，费用要200块钱（希望我给卖家）不过顺风车司机要在当地（广东省怀集县）凑满座后再从怀集县出发去卖家家（四川省成都）接猫猫，卖家非常确定的说今天（2023年10月07日）是不能去四川省接猫猫的，要顺风车凑满座后大概时间需要4天到5天才能到达四川省，4天到5天后再从四川卖家 家中接猫猫到广东省怀集县大概时间也要4天才能到达（通话时长一共用了4分2秒）。我在2023年10月07日 18：54分发起取消订单 并发短信告知卖家并让他同意退款。
卖家在2023年10月07日22：03分拒绝退款并伪造猫猫已经在（22点左右）运输上车并拍照上传闲鱼平台（明知道我在下午18许已经取消订单了，卖家为什么晚上还要以强卖的方式强硬发货呢？前提是卖家在当天下午16：48分个我电话已经很明确说了怀集县这边的这位顺风车司机要凑满座后再从怀集县出发去四川省大概时间需要4天到5天，怎么我一取消订单我这边怀集县的顺风车司机就能马上到了四川省？这个司机是在怀集县开着飞机过去的吗？先声明一下，怀集县现在暂时是还没有飞机场的）
2023年10月08日 15：38分 卖家假扮顺风车司机用电话号码为1354780****给我电话告知我猫猫已经到了客运站让我出来拿猫猫，他说运输费用要200块钱并让我去客运站拿猫猫（通话时长3分30秒），当时我非常害怕就去辖区派出所报警，当时民警说了如果从7号晚上22点多从四川过到怀集在下午15点多到达是没有可能的（路程用时过短），民警还说了卖家真的把猫猫带过来的话，他们会出警陪同我去拿。在2023年10月08日 13：42分卖家又假扮顺风车司机给我打电话，卖家承认了是他自己假扮顺风车司机给我打电话（通话时长6分15秒）。 2023年10月09日 9：03分卖家在平台举证说我已经收到了猫猫，其实我是没有收到的，我家门口装有摄像头，根本就没有拍到有人出门口拿猫猫，更何况我家顺风车（小乔车）是开不进来的，必须得出去外面（提前如果我要拿猫猫是会有民警陪同的）。
卖家问题：
1、卖家没有给过我顺风车司机的联系方式（电话号码、名字、工牌、车牌号码）；
2、卖家的物流订单去向不详（平台上查不到真实快递单号和物流信息）；
3、卖家在买家下单后几分内就让买家确认收货；
4、卖家三番四次主动给买家打电话让买家给他运输费（一千到几百）；
5、卖家强卖，在买家已经取消订单后还发货（卖家明知道买家已经取消订单了，在取消订单后几个小时后还发货）；
6、我这边已经报警，民警也说了这是网络诈骗，怀集县城东派出所已经有备案 卖家的所有电话号码、闲鱼平台上的账号昵称、聊天记录、通话记录已经备案；
7、卖家上存不实信息到闲鱼平台作为评判凭证 8、买家没有收到卖家所寄出的活体宠物 （以上是事情原委并多次主动给闲鱼平台客服致电、留言申诉）；
现需要投诉闲鱼平台 ：
1、闲鱼平台没有核实卖家给出的凭证是否正确；
2、闲鱼平台没有核实卖家顺风车信息的真实（未能让卖家提供顺风车信息）；
3、闲鱼平台明知道卖家的物流信息不详，又未能让卖家提供真实物流信息；
4、闲鱼平台评判专员未主动联系了解并核实买家申诉（每次都是买家主动给电话客户，买家只收到平台给出评判的信息是 无论买家如何举证自己没有收到活体宠物 平台评判专员是会把买家购买活体宠物的费用划给卖家）；
5、闲鱼平台有义务核实清楚卖家与买家上存维权凭证的真实性；
6、闲鱼平台不应该让买家举证证明自己没有收活体宠物（闲鱼平台有义务去查清楚买家是否准确的收到活体宠物）；
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
