投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
1688-爱尚集美 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
董女士 |
投诉诉求 |
希望商家同意退货 | ||
投诉详情：
2023年9月25日，我在1688平台购买了7件衣服吗，共计1100元。下单过程中询问商家推荐尺码会不会小，商家说会赠送运费险，后续沟通也中从未告知不能退货，明显系诱导下单。后因衣服明显货不对板，且是冒牌货，想要退货，商家直接拒绝退款，在我要求退款后，商家便不再回复信息。申请平台介入后，平台以商家设置该订单不能退货且商家不愿退款为由驳回了我方投诉。整个过程，商家和平台处理问题的态度都让人无语。法律规定网购商品除了部分生鲜等特定商品不支持7天无理由退货外，其他都可以退货，难道商家的单方声明就可以违反法律规定吗。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
