投诉行业 |
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猫眼 |
投诉地区 |
云南省普洱市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退回912元 | ||
投诉详情：
本人7月25日购买两张张学友演唱会10月7号广州站门票，合计4578元，目前纸质票未发出，因收到通知7号需要出差不能协调，申请退票，但平台要扣除20%手续费912元，目前只退回了3666元，本人认为不合理，应全额退款。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。影剧院不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
