投诉行业 |
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美团外卖平台 |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
巫先生 |
投诉诉求 |
对订单退一赔三及赔偿消费者1000元精神损耗费用 | ||
投诉详情：
商家与美团平台存在欺诈消费者行为，事情经过描述：本人于2023年9月10日19：18分经由美团外卖平台下单一份北京烤鸭食物，商家于2023年9月10日19：45致电回复本人，外卖被美团骑手拿走几分钟后，美团外卖又取消了订单，导致订单被美团外卖骑手私吞逃单，而打电话来给我就是叫我取消订单。
第一点，错不在本人，而在商家与平台！第二点：商户没有服务意识，不是去找平台处理问题而直接找了消费者取消订单，把消费者当做了一个傻子一样，白白等几十分钟，最后让消费者为他们的工作失误买单存在严重的欺客行为！第三：美团外卖平台来电，说是美团骑手的车坏了，给我送不了餐，而与商家说得是美团骑手私吞逃单，商家车与美团平台说法不一，美团存在欺骗消费者的行为，而后美团客服极其敷衍的态度。问要不要这个餐了，轻描淡写的说，要，他就让商家再准备，不要就退单，同样存在欺客行为，把消费者当做了大怨种，请求对该商家及美团平台进行处罚整顿，并对订单退一赔三及赔偿消费者1000元精神损耗费，请帮忙处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
