投诉行业 |
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去哪儿 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
全额退票赔偿+市场监管处罚擦边球类违规欺诈行为 | ||
投诉详情：
【去哪儿“临时”涨价的快乐】从一早开始！！讲下我在去哪儿网一早为家人买机票的“愉快”经历：比价飞＊和去哪儿、发现去哪儿下单有返利优惠更优惠735决定下单，谁知到了付款最后确认界面前、突闪出一个类似提示价格浮动的画面，脑子还没来不及反应、手已点下去（付款时间9：47），但我也马上提交了退票和退款、也显示了提交成功（提出时间9：48）。谁知道平常至少要10多分钟才能确认出票的平台，今日尤其高效、马上回复了我出票成功，但去哪儿网平台（如图9：59实际仍未显示出票成功），而我非常高效即刻就提出的全额退款申请也不复存在似的，需要我重提、且重提就是需要扣款那种了（好在我截了图！！），同步联系的客服，却以付款前有提示各种搪塞。国家有消费者保护法规、工商有监管，不是你们瞎搞、流程挖坑、霸王条款，消费者就得接受的？！！我有几点质疑：1、付款界面但最后一步，才临时闪现出来的涨价是否合理和存在欺诈，以及诱导顾客点错失误的可能？！2、另顾客点错了、及时处理了，流程和客情处理是否到位？而非一种逼迫消费、解释无力，引发不必要的甚至对平台和品牌的不满和舆情。补充下，被去哪儿恶心到的时候，我上午立马补付了飞＊平台的机票订单，没有涨价、正常票，且付款时间还晚于你们！再次鲜明对比出贵平台临时突闪涨价、处理无门、解释苍白的管控，真的好好反省下！！（说实话，经过两次在去哪儿不愉快的消费，我后期真的很不想再使用这个平台了！）我想说：消费者并不傻、踏实经营、少点套路，口碑才是一个企业经营之道！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
