投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-华为 |
投诉地区 |
山东省威海市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
7月24日在苏宁易购商城其自营平台，4769元购买华为mate50手机一部，于7月26日收到快递，并于当时激活使用，使用当时通话等功能并无异常。使用后一段时间，发现手机拍照功能有异常，并无在意，后面发现问题严重，拍照中摄像头无法自动对焦。由于上班无时间去维修。一直到9月3日休假去华为授权维修点维修（地址在威海韩乐坊附近），告知可能摄像头有问题，并联系订件，摄像头也不是大问题，告知可以。9月5日接维修点电话告知配件已到，中午12点左右到店维修，3点多告知，换摄像头无用，换主板后解决问题，是主板有质量问题，问我是否同意维修，本人告知手机有质量问题，待我联系苏宁客服后再议。本人立即拨打400836536苏宁电话反馈问题，并明确告知要求退换货，苏宁说24小时候回复。9月6日下午4点多，都未收到苏宁电话，本人再次电联4008365365反馈问题，客服明确表示22点前回电反馈解决的最终方案。现已过22点，打过2次电话后无果。苏宁易购明目张胆售卖主板有问题手机，且客户反馈多次后都不解决，对待客户问题态度消极，主观有故意行为，应该完成，现提出退货要求。请为客户伸张正义。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
