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猫眼 |
投诉地区 |
湖北省黄石市 | 投诉人 |
白先生 |
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退款 | ||
投诉详情：
本人北京时间2023年9月3日购买华晨宇演唱会门票，后因去医院检查身体得病住院因此到不了现场，于购票后与服务提供方（即猫眼）联系沟通退款事宜，猫眼给出的答复是基于演出票品特殊性和实效性不予退货。服务提供方认为演出票品不同于可循环销售的普通商品，不适用于七天无理由退换，根据演出票购买协议该演出不支持退换。
对此本人认为：1、服务提供方主张的特殊性不成立：该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品；
2、服务提供方主张的时效性不成立：演出是北京时间2023年9月10日3、 根据《消费者权益保护法》，网购商品适用七日无理由退货制度，但是四类商品例外：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。
除此之外，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》还有三类商品根据其性质不宜退货、而且在消费者购买时确认，也适用七日无理由退货制度，具体包括：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
因此，网购电影票或演出门票并不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，也就是说应该支持消费者在七日内无理由退货退款 2演出预售距离演出开始时间较长，中问很有可能出现特殊状况导致不能观看，而这个是预售，退票对商家并没有损失，所以大麦给出的不能退换的理由“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。如您购票后无法正常观看，还请自行处理。”和能否退票没有逻辑关系，完全不合理。消费者可以接受限时退换，收取一定手续费，但是不能接受毫无余地的不退不换。 3抢票是分秒必争的，应该给予消费者一定的容错空间。哪怕是淘宝上不符合七天无理由退换的商品，在没有发货时也是无条件退款的。猫眼属于付了款就不能退，过于霸道 3猫眼官网不给退的理由是演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换；我想说的是：实效性：演出结束之后当然失去了实效性，但是在演出开始之前的售票期内，实效性没有受到任何影响。稀缺性：既然稀缺，更应该把机会让给需要它的人，而不是占了位置浪费座位，想看的人无法观看。而且那么稀缺不愁卖，商家有什么损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
