投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
广东天宸网络科技有限公司 |
投诉地区 |
云南省大理白族自治州 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
未成年人充值，合同应无效。 孩子今年5岁多，8月26日家长还款才发现，今年7月8日至8月28日期间，孩子未经家长同意私自给广东天宸网络科技有限公司的蛋仔派对游戏充值。
游戏账号02290014**，充值金额13973元，有微信和支付宝支付交易明细证明。游戏实名认证是孩子姐姐偷家长的身份信息改的，姐姐有8岁，游戏里没有人脸识别或提供身份证照片等验证要求。支付期间银行卡扣费信息被自动拦截收不到，所以一直毫不知情。但凡收到一条扣费信息，也不会让孩子充值这么多钱，这也算是这些游戏平台有意为之！并且家长监护人已经采取了严密的防范措施，支付密码也没有告诉过孩子，我让孩子试给我看，怎么操作的，没输密码直接就充值成功了！然后我也查了手机，微信并未开通微信免密支付，投诉过后的几天再试，充值又需要密码了，如果真要输入密码可能是孩子看见大人买东西时候输入知道的！上述充值行为系未成年人私自操作，并未经过家长允许。 家长发现后联系游戏客服要求退款，按照客服提供的信息要求提供了证明材料，客服一开始推诿不予积极解决，这个结果我不满意。
按照民法典规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，给游戏充值大额金钱，在法律上相当于与游戏服务提供商签订了服务合同，这需要完全民事行为能力。也就是说未成年人充值是无效的。假使限制行为能力人超越了他的认知范畴，其监护人就行使相应法定监护职责，可对这份合同进行撤销。既然是未成年人充值，那么作为家长我不认可她充值的行为，要求全部退回游戏款，金额:13973元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
