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智行火车票APP |
投诉地区 |
河南省开封市 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
要求智行火车票APP退还收取的52元手续费。 | ||
投诉详情：
2023年8月30日本人通过智行火车票APP预定2023年8月31日霞浦亿豪臻品酒店一晚，花费258元，订单编号2649459xxxx。后本人手机不断收到市政府提示短信，内容如下：8月30日14时，市防指提升防台风应急响应为Ⅲ级。第9号台风“苏拉”今天12时中心距离广东惠来东偏南方向大约540公里，中心附近最大风力17级以上，预计将以每小时10—15公里的速度向广东东部到福建南部一带沿海靠近。市防指温馨提醒全体市民提高防范意识，及时转移加固高空悬挂物和阳台摆放物，沿海渔船就近进港避风，船员及海上养殖人员尽快撤离上岸。
因台风天气不可抗力原因导致霞浦将有台风登陆，本人不能如期去霞浦旅行，故申请退订酒店，智行火车票APP收取本人订单金额20%共计52元手续费，并称该费用为退订违约金。首先，本人预定酒店时该APP并未用明显字样提示退订要收取20%违约金。其次，不可抗力原因导致的出行受影响不能收取违约金。最后，这是智行火车票APP制定的霸王条款，该条款不应对消费者生效。本人未入住酒店，应全额退款，该APP不应收取本人手续费。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
