投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
珠海星乐度希尔顿花园酒店 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
田女士 |
投诉诉求 |
无责取消 | ||
投诉详情：
本人于8.29日于去哪儿平台预定珠海星乐度希尔顿花园酒店景观大床房一间一晚（9月3日入住）。后于8.30日早上看到9月1号台风即将登陆的新闻，珠海天气恶劣。遂向预定平台申请取消订单，平台和本人和酒店沟通都遭到拒绝。根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不可取消”规则。违背了自愿平等公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。“不可取消”的条款，违反了契约自由精神和契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮助我，感谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
