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去哪儿网动车票 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
希望我承担车票百分之二十手续费 | ||
投诉详情：
去哪儿网，因为公司回复电话延迟，导致火车票作废，我在1月25号之间，通过去哪儿网抢票一张1月25日庐山到重庆火车票，公司告诉我.因为动车票是500元以下，所以直接扣费成功，当我知道此次抢票成功，想退票是要求我扣除百分之二十手续费，我认为不合理，就联系去哪儿网，可是网络无法联系上，电话打不通。
最后在我联系上官网客服时，他告诉我是我的责任，需要扣除百分之二十手续费，可是我不能理解，希望公司人工电话回复得到一个合理解释。也告诉他们火车的发车时间快到了，离发车最后还有一个半小时了。要在发车前回复。 可是他们并没有在发车前联系我，待联系上我时火车票作废。他们的解释是我的责任，必须自行承担。 最后打了很多个电话，他们愿意承担一半的费用。
但我对此事的处理结果并不能认同，很难理解。希望帮我挽回更多损失
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
