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淘特app-鸿声服饰企业店 |
投诉地区 |
投诉人 |
江女士 | |
投诉诉求 |
希望淘特app不要纵容不法商家盗取客户信息进行刷单，欺骗消费者 | ||
投诉详情：
淘特app纵容不法商家鸿声服饰企业店假借消费者信息进行刷单。在淘特app下单，在一家叫鸿声服饰企业店里买了一件衣服，有订单编号查询得到订单情况，但是我没收到货，圆通就给签收了，打电话问圆通快递员，快递员告知这是什么刷单编号，让我找店家提供的正确单号，快递员说解释不清让我致电北碚区圆通客服，圆通客服态度傲慢告知我他们是刷单单号，合法刷单，什么韵达，圆通，申通都要给这些商家刷单，告知已录音后挂断我电话，再致电又挂断，不解决。联系商家商家不承认盗用我订单信息刷单，主动提出只退款后就再也不理会我了，致电淘特app官方客服，第一个客服告知我为了确保app账号安全必须点击退款，告知就算退款后也会和商家核实给我解决盗用我信息刷单行为，我听了他的点击退款，商家立马退款后，客服就逃避这个问题，说我已经退款了就不给解决了，也没告知商家这种行为该怎么处理，感觉被一整个网购体系给骗了
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
