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去哪儿网-长龙航空 |
投诉地区 |
投诉人 |
洪女士 | |
投诉诉求 |
希望第三方平台或者航空公司返还燃油费 | ||
投诉详情：
首先是通过在线客服提出的问题，在线客服以他们只是第三方代售为由搪塞了，说过会会有电话回访，先给登记。
2小时后去哪网客服电话过来说这多收的燃油费说不给退的，理由是不止我一个人没退，大家多交的燃油费都没给退！我说那你的意思就是中国式过马路只要凑够一波人闯红灯都是合法了的呗？客服又狡辩说这是公司规定的，公司规定不给退就不给退。这就可笑了，公司的规定不合法的生活，我们消费者也要单方面承受吗？
机票我是1月3日定的（1月15日石家庄飞兰州），1月5日下发的不再收取燃油费通知。既然飞机15号才飞，我既没有乘坐飞机，飞机也没有消耗燃油，凭什么一句公司规定不给退，消费者就得强行买单？这是霸王条款吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
