投诉行业 |
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拉手网婚纱摄影卷 |
投诉地区 |
投诉人 |
丁女士 | |
投诉诉求 |
拉手网退还团购退款人民币11887元。 | ||
投诉详情：
本人于2018年7月17-19日在被告北京拉手网络技术有限公司团购网站购买2套婚纱摄影团购卷，（订单号1:12176518f2ca9a8f7578.订单号2:8609131c6b4fc853658）共计团购费用11887元。
网站页面宣传“随时退”，本人在2018年7月19日申请退款后，北京拉手网络技术有限公司团购网站一直处于平台申请中，系统承诺2018年7月23日退款到原告的支付账户，但是一直未到账。共计费用11887元。
本人拨打拉手网客户服务电话4000517317，一直处于忙线状态，联系不上。
团购交易中，团购网站平台属于费用暂保，在交易取消时，团购平台应该将消费者的团购款退还给消费者，但是拉手网却一直不退还团购费用，属于非法占有消费者财产。
本人于2018年7月23-8月17日向北京，南京，合肥3地的12315消费者热线投诉反映此情况，但是拉手网站退款至今未退还到账。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
