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美团APP-南京华泰万丽酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
8.1号在美团APP订购2套南京华泰万丽酒店花园景观房，页面显示大床和双床可选，15.01订购，也为了和酒店确认，15.07致电酒店确认有没有房间，酒店态度恶劣，并告知没有大床房间，让用户去和平台退款，于是立刻致电美团，美团以页面一旦预定即不可取消为由，坚决不退款，总价1599只退300。
第一，我认为酒店没有给消费者提供需要的房间，预定并没有成功，酒店也同意消费者找平台退款，责任不在消费者，消费者被强行承担80%责任。
第二，美团APP显示该酒店大床和双床可选，混合在一起销售，订购后告知没有大床，存在欺诈嫌疑，一直坚持页面的订单产生不可退款，但是对酒店大床双床混合欺骗避而不谈，同时间携程同样的房间只显示双床，说明美团存在恶意竞争嫌疑，由此实名举报美团涉嫌欺骗消费者，要美团退换消费者钱款，并且整顿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
