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投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
退票 | ||
投诉详情：
1.2018年8月7日 13:44、13:45在趣满满手机APP上买了三张上海大光明丽盛影城（新大陆广场店）8月10日下午16:50一出好戏的电影票，在购买完后突然发现买错日期了，应该买8月11日（周六）下午的票；
2.发现买错后立即（13：53）联系大光明丽盛影城，影城工作人员回复说可以直接联系购票平台（趣满满）进行退票；
3.立即（13：55）联系趣满满客服（010-53712271），客服人员回复说要跟影院协商后，会给我回电话；
4.14:30左右收到趣满满短信，表示不能退票，但是不能退票的原因写的并不明确；
5.14:35联系趣满满客服（010-53712271），客服答复说是电影票钱直接给了影院，影院不同意退票；但是联系影院，影院答复说联系购片平台就可以退票。
投诉理由：
1.立即退票都不能退：作为消费者的我，不知道退票应该找趣满满平台还是影院，趣满满平台和影院都在相互推卸责任。另外，既然8月10日下午16:50场次电影并未停售，并且购票后10分钟内就及时发现购票错误，并及时联系客服了，这种情况下（买完立即退票并提前3天）都不可以进行退票，这对消费者来说太不公平了。
2.浪费资源：8月10是周五工作日，这场电影我是肯定不会请假去看的，又不能退票，岂不是浪费资源吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
