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美团-贵州扬帆国际大酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
傅女士 | |
投诉诉求 |
希望美团能够调整酒店的入住日期 | ||
投诉详情：
2018年6月7日下午14点40分在美团上预定贵州扬帆国际大酒店酒店1个标间3晚住宿（2018年6月30日-7月3日共3晚）共计962元。3个小时后，由于不可抗拒原因不能按时入住该酒店，和客服协商调整入住时间为7月4日-7月7日3晚，客服表示不能修改，让我选择退款，发现不能点击退款，联系美团客服，说明原因，客服说去有关部门沟通，最后答复说订单已经生成，无法修改。之后马上我又联系酒店，酒店表示离入住时间还比较宽裕，可以做相应调整，只要美团做好调整就可以了，但是美团却声称无法修改。
此间酒店住宿本就提前了20多天预定的，只过了3个小时美团就说以订单生成无法修改为由，根本不考虑消费者的情况，不给予修改订单的服务，明显属于霸王条款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
