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瑞士品牌 HAMILTON 汉米尔顿卡其野战系列自动上链38MM机械男表 |
投诉地区 |
投诉人 |
嘉先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我于2017年12月19日在亚马逊中国网站购买瑞士品牌 HAMILTON 汉米尔顿卡其野战系列自动上链38MM机械男表 H70455133（价格￥4138.28，订单编号C01-1355359-5868868）货物于12月20日送达，立即试戴，第二天早上发现手表进水起雾，当天就联系客服并寄回手表要求退货或换货。十多天后，得到该网站的答复：1、手表撕掉薄膜，截取表链，不能退货，只能帮我维修。2、手表进水起雾属于昼夜温差过大。 对于该网站的霸王条约无法认同：1、不截取表带我无法试用，就无法发现该产品的质量问题；2、“手表进水起雾属于昼夜温差过大”这种说法我无法认同，稍有常识的人都知道这是产品质量问题，有质量问题就应该无理由退货。 一直拖到现在（3月8日），三个多月过去也没回音，2018年3月8日我主动询问，答复依然是昼夜温差大造成进水起雾，只能维修。 我的诉求是：全额退款（货在该网站售后处），请予以帮助。
厂家回复：2018年3月30日，工号xcuijuan受理该用户投诉，与用户联系核实问题，该用户反馈商品起雾，经售后检测，非商品质量问题，因客户自行截取表带不符合商城退货政策，给予客户体验特殊办理退货。客户满意，请知悉
消费者回访: 因自行截取表带扣了500元,其他的费用都给退了,谢谢你们.
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
