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投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
期望退还机票费用 | ||
投诉详情：
12月5日到12月10日三亚行程。我和老公的蜜月游，因是提前预定所以信息在提前1个月左右时间就已经提交，在出发当天被告知我老公朱先生机票信息有误，让我们一直等待解决，导致原定航班都已经起飞了，也没结果。害的我和老公分别乘坐不同的飞机和航班到达目的地。而回程机票也同样不予处理，只能自己花钱再买机票。导致单人4200的团费，又多花了2620+1135=3755元机票钱，针对原订票平台，途牛回复退不了，所以我们这次行程单人机票的费用达到了5655元，严重超出我们所能接受的范围。令人心寒的是，途牛的客服处理问题的态度，将所有责任全部归咎到旅客身上，作为一个全国范围大面积广告宣传的平台，并没有起到相应的作用，收了钱立马就是大爷了，所有的责任都是旅客的。何谈什么牛人专线？何谈什么服务？时至今日，已经回程一周多了，还没有给我们一个明确的说法，让人寒心。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
