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Alibaba 阿里巴巴 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖先生 | |
投诉诉求 |
返还 订购费用：6688元 | ||
投诉详情：
2017年10月31日被投诉人公司一个网名为“阿里~不二叶”的销售人员（叶小姐电话：134304194**）忽悠投诉人购买阿里诚信通服务，对方总部当天还来电话催投诉人交款，说是全国推广体验活动仅此一天，缴了费用6688元，就可以享受20多天的免费推广体验，同时赠送200元网销宝体验金；说是交了费用之后，我们公司的产品就能在阿里平台展示，顾客就能在阿里平台检索到我公司产品。然而事实是：这是个大忽悠：
1、6688元竟只是买了个大忽悠，买了个睁眼瞎
深圳市日之瑞科技有限公司是以生产销售黑色素为主业务，在2017年10月31日交完费用后，11月4日阿里正式在开通了我们在1688平台上的诚信通旺铺展示功能，11月4日当天我就上传了几款主营产品，接下来几天我都去1688首页搜索“黑色素”，没看到一个与黑色素产品，后面几天看到了一两家黑色素产品，但是那些产品是标有“广告”字样，直到第11天依然在首页搜索不到我们公司的黑色素产品——输入关键词“黑色素”，会出现大量与黑色素无关的产品出来，当我翻呀翻，翻到看不到一个“黑”，看不到“色”，也看不到一个“素”了，却依然不见我们公司的“黑色素”踪影。
2、搜索排名问题大
我们的店铺由被投诉人制定的装修公司——深圳市皇庭世家网络科技有限公司装修，店铺产品质量等级分都是91分以上（五颗星），标题也都是按照标准格式：产品名称+功能关键词拟定，然而就是这么高得分的产品竟然无法按正常路径搜索到——当然，只要你交了钱阿里员工，或阿里代理商总是有办法搜到的，阿里客服最后找给我看到的是：我们的产品竟然是排在红酒后面，红酒可是与黑色素毫不相干呀！然后阿里总部技术人员让我在1688平台首页“供应商”栏输入公司名称搜索，当我输入公司名称“日之瑞科技”时，总共只出来5条搜索结果，我们公司被搜索系统忽略了——没有显示或提示！
3、阿里拒绝改善，拒绝退款
阿里销售人员和客服人员（代理商）尽了最大的努力但是却依然不能解决问题，最后申请给我退款，但是阿里领导层拒绝签批——不管三七二十一，钱只要收了，就没得退的！这是集团总部的规定！
就是这么明显的搜索呈现问题，阿里却拒不承认搜索系统设置有问题！因而拒绝改善，拒绝改变，同时拒绝退款。阿里就是这么霸道，霸气？！阿里就是这么横蛮不讲理？！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
