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去哪儿网-汉莎航空机票 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
改签此客票并承担部分差价 | ||
投诉详情：
本人于2017-10-24日于去哪儿网购买机票，去哪儿网预留手机号为18047244221，去哪儿网订单号为：331334713788，汉莎航空票号：220-5986587639 编码：lkadlz。原定12月8日伦敦希斯罗机场飞往法兰克福lh905航班法兰克福飞北京航班lh720航班回程1月3日北京飞法兰克福lh721航班法兰克福飞伦敦城lh936航班，由于旅行目的地有变所以想把回程法兰克福飞伦敦城机场改签为法兰克福飞希斯罗机场航班号为：LH916。去哪儿网以供应商拒绝改签或航司规定不能改变地点为由拒绝改签，并提供eterm操作过程及航司退改签规定英文版，本人与汉莎航空中文客服热线：010-6468 8838多次联系证实该客票允许改签并允许改签地点，去哪儿网提供eterm操作过程为去程希斯罗法兰克福北京航程的退改客规并不是返程北京法兰克福伦敦城的退改客规，多次拒绝并态度恶劣强硬，现提交贵协会投诉，由于日期隔的比较久，差价有所变动，诉求为改签此客票并承担部分差价，此行为为商业欺诈，请贵协会核实并处理。去哪儿网抓住汉莎航空不针对消费者做改签的漏洞拒绝改签，此行为实属无法理解，欺骗消费者，造成本人经济损失，希望贵协会与我联系处理，本人可提供全部录音与证据。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
