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投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
退还我8日以后的8天房费 | ||
投诉详情：
本人于2017年10月6日至10月16日在去哪儿网上订购7天酒店
北京大红门桥店10天房。 但是只居住6日一天，7号我向去哪儿网提交取消订单，却被告知酒店不同意取消，我于8日与7天酒店取得联系，酒店告知我可以取消。 我再次联系去哪儿网，去哪儿网却告知我需要到公安局开不能入住证明，我千辛万苦到公安局开到证明并提交去哪儿网后，去哪儿网告知我耐心等待处理结果。 我向去哪儿网提出疑问，在等待结果期间，订单没有取消，这期间的房费谁承担，去哪儿网告知我不会由我承担，我还好心告知去哪儿网和7天酒店，处理期间房间正常租出去，不要影响酒店生意。
等到13日，去哪儿网告知我处理结果已经出来，只能退13日至16日的房款。 更可气的是，去哪儿网恶意刁难我说，这是最终处理决定，没办法更改，并且他们需要等订单到期自动到期后，然后把发票寄给我，我再把发票寄回去，才能办理退款。
我只消费1天，却让我承担6天的房费，8日酒店就同意退款，却让我开证明，我开具证明后还要等待处理结果，承诺我等待期间不会让我承担损失，最后却告知我处理期间的房费让我出。难道你们不能取消订单吗？难道你们就一定把发票寄给我，然后让我寄回去才能办理退款吗？我不要发票也不行吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
