投诉行业 |
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去哪儿网火车票 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退票，赔付全额车票和保险费用！ | ||
投诉详情：
投诉去哪儿网！今天中午十一点在去哪儿网软件支付了238元费用抢火车票，直到晚上18:51分其平台才发短信告知于我，已抢到车次为1486次的火车票，其发车时间为10月6日19:25分。去哪儿网完全没有将信息提前告知消费者，没有给消费者保留充分的准备时间。晚上18:56分我给去那儿网客服打电话进行投诉:由于他们发的信息太晚我要求退票，客服人员也承认信息发的不及时但已无法退票，要将此事反映给上级，稍后给我电话回复；等待25分钟后，无人回复，我又打给客服人员，另一个客服接电话说他们领导晚上八点下班，要等到明早十二点，无人值班，在我的一再要求下，客服人员才说再反映一次；19:44分一位自称是去哪儿网的负责人给我打电话说愿意赔偿原车票的80%，车票是194元，也就是赔偿150元，原因是假设按照铁路局退票的费用计算下来就是这么多，但这不是我的责任和问题构成此后果，何来假设一说？
说到这里，我才发现去那儿网未经我允许，也没有在官网告知关于保险的事情，就在抢票的同时私自帮我买了一份30元的保险，而这个费用他们电话里只字未提，我要求全额赔付，也就是194元的车票加上30元的保险，合计是224元。这位负责人一再强调他就是最高的负责人，代表最高部门，直接代表去哪儿网，说话霸气强硬，丝毫不承认他们有错。（上个月还在去哪儿网预定酒店，结果无法入住，酒店说已经没有和去哪儿网合作了，但去哪儿网还误导消费者支付订单进行消费并误导购买保险）。
事情经过如上所说，我作为一名消费者其消费权益却得不到应有的保护，受到去哪儿网不公平对待，恶意欺诈隐瞒客户，擅自购买保险，推卸拒绝承担责任，服务态度恶劣，不能给我一个满意的处理结果，无法退票也无法给我全额退款，强烈要求投诉，希望有关部门能看到信息处理此事，严惩去哪儿网，给消费者一个说法！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
