投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭女士 | |
投诉诉求 |
修正乘机人姓名，或将该乘机人的机票全额退款 | ||
投诉详情：
订了8张10月5-10月15日往返印尼泗水的机票，9月30号检查行程单的时候发现其中一张机票乘机人姓名拼写有误，需要更改。联系航空公司后航空公司表示可以修改，但因为机票是通过代理商订的，所以需要通过代理商进行修改。当下就联系了去哪儿网希望对姓名进行修改，去哪儿网客服表示需要去找代理商核实，几分钟后回电说代理商表示不能修改拼写，只能退票重新订票，并且因为特价机票所以五千多元的机票只退五百多税费。 ？！！
航空公司都说可以修正姓名，代理商凭什么说不能修改！后来客服又说代理商有权限问题，有的可以修改有的不行，假设客服说的是真话，那么在购买机票的时候也并未告知说机票拼写错误不能修改，因此责任仍然要去哪儿和代理商承担！ 由于30号晚上比较晚了，客服也表示会再次和代理商沟通，于是等到了10月1号。然而1号几次拨打客服电话，得到的答复始终是“代理商未回复，有回复会通知您”。由于去哪儿的效率实在太低，于是考虑自己和代理商沟通，但询问客服时客服始终拒绝提供代理商信息，话里话外的意思就是：“我们是不会给你提供代理商的联系方式和名称的，你只能通过我们联系，而且我们也不能保证什么时候能给你答复。”
既然代理商给我出了票，我有问题凭什么不能知道代理商是谁，不能和代理商联系，这是什么霸王条款！而且代理商信息在买票前还能看到，买票后就要被隐藏起来，去哪儿网在心虚什么！而且在问题处理的服务进度页面上，代理商就显示的是去哪儿网，那么请问，给我出票的代理商到底是谁？
我只是一个字母拼写有误，航空公司明确表示可以修正，哪怕需要更改的手续费也是可以接受的，然而去哪儿网客服却说只能退票重新买，并且只退税，那么中间四千多元的差额就这样被你们吞掉吗？！
而且询问解决办法的时候客服一直在拖延，什么一有结果就马上通知您，结果就再也没有下文，每次打电话过去也是一个新的客服，不仅要把问题重新解释一遍，得到的结果也不过是“我去帮您催一下”。去哪儿网是想一直拖到乘机那天，就什么问题都不用解决了吗？！ 订单号：331285437754 待修改乘机人：ZHAN/XUHUI
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
