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张先生 | |
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退还原有机票费用 尽快补一张北京飞大阪的机票 | ||
投诉详情：
您好，我在去哪儿网上订了天津去大阪（中转首尔仁川）的机票，订单号分别为331301753495；331301019737，总价2835元。
但值机的时候被告知，因为后一程航班是廉价航班，必须有过境签才能办理转机手续（因为廉价航空没有专门的值机柜台） 但是去哪儿在购买机票之前没有任何关于过境签的提示（正常的都应该是有的，例如从首尔仁川/金浦分别转机），过后也没有人联系我转机过境签的事情，直接导致航班未成行。
在与去哪儿多次沟通后均没有效果，我六点与去哪儿网沟通截至到十点十分都没有收到有效反馈，且其中第二次打电话的女士态度非常恶劣，一直拿一些免责声明去说事情，作为消费者我感到自己的权利收到了侵犯。我已经连续打了六个电话反馈这件事，但目前仍没有回复。
并且这不是去哪儿的第一次了，机场反馈有很多顾客因为这个原因无法登机了；也曾经有过这方面的负面报道（去哪儿隐藏过境签信息http://www.tousu315.com.cn/plus/view.php?aid=367613 “去哪儿”网无过境签提醒 乘客登机遭拒损失近万 http://news.enorth.com.cn/system/2016/04/24/030936824.shtml）这种问题出现了这么多次，去哪儿不应该反思一下吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
