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美团网预定酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退还订房费用并补偿损失 | ||
投诉详情：
本人于2017年9月27日通过美团网APP预订了黄山高尔夫酒店的房间，付款成功后半个小时收到短信确认预订成功。下午拨打美团客服10107888想要取消订单，告知订单已经确认不能取消。晚上八点左右抵达酒店前台，被告知没有查到我的订单，无法办理入住。随后我马上拨打美团客服电话10107888，说了相关的情况，美团客服说半个小时来解决这个问题。大概20分钟之后，接到自称是美团客服的电话0514-85598888，说已经安排好房间了，让我直接到前台办理入住，随后我到前台询问，前台表示还是没有收到我的订单信息，还是不能办理入住，此电话客服一直坚称已经安排房间了。前前后后从八点一直到九点半，我拨打了多次美团客服电话，都表示说已经安排好房间了，但是酒店一直没有收到订单信息，导致本人一直无法入住。
9月28日早上，本人在此致电美团客服，收到的还是同样的结果，说已经安排房间，但是我咨询酒店，前台表示一直没有收到我的订单信息。我从9月27日上午到9月28日上午，整个一天的时间，美团一直没有帮我解决房间的问题，导致我损失了很多的时间和金钱，希望能通过此次投诉，给予美团网一定的惩罚并补偿我的损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
