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味BACK |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
给消费者合理解释！公开道歉！ | ||
投诉详情：
本人于2017年9月14日在 网购APP“小红书”购买“味back”金丝黄菊 产品类型代用茶（花类）。四包组合。每包8小袋。第一次冲泡时有黑色小飞虫没有在意以为是没打农药叶算正常，第二天再次冲泡时，洗茶过程中里发现类似苍蝇的虫子，于是我又冲泡第三朵发现有一个黑色球状物体。当天和客服联系，客服第二天给我打电话，说不知道虫子是什么时候进去的，问我产品还剩多少可以寄回来给我退钱，并补偿我20元该网站购物优惠券。我很气愤，这是消费者在他们平台购买的产品，出了问题就是退货，连一个合理的解释都没有，第一时间不是和第三方商家核实情况寻找解决办法而是退货了事。我强调这是食品安全问题，对方仍然没有反应。向微博公众号反应得到的就是评论删除。第一时间不是和消费者核实情况，而是删除评论。我愿配合一切调查，一定要为消费者讨个说法。另外说明，我在该APP购物金额累计也上万了，不至于为了100块钱故意放个虫子进去。平台客服说不知虫子什么时候进去的包含有是我故意放进去的意思，如果没有调查清楚就这样乱说消费者已经是对人格的侮辱。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
