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去哪儿网 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
赔偿 | ||
投诉详情：
从订单截图上可以看出预订酒店时写明了赠送两人游艇出海，只需提前一天四点前联系。我们在17号三点联系了代理商想要订18号出海，但没人接听，随后立刻联系去哪儿旅行客服，从截图二可以看出我们在规定时间前联系了，客服主动说帮我们联系，联系到了就立马帮我们预约及跟我们确认。结果到十八号晚上仍没结果且不予我们消费者联系。我们空置了一天行程等安排结果浪费了消费者一天的行程。随后 我们再次联系去哪儿旅行客服，但仍是推脱不是经手这件事的人不知道。他们这么大的网站，投诉建议没有记录的吗？
一个问题我们消费者要一而再再而三的重复叙述，得到的结果永远都是我们去了解下情况就没下文了。到十九号中午我已登上归途的飞机才联系我说可以预定了，是不是看准我都离开三亚了， 料准我预定也没有办法去了，这样的套路套路欺负消费者？
既然这样，去哪儿旅行网这属于【虚假宣传 欺骗消费者】，回到居住地后，再次与去哪儿网站客服沟通，但仍是推脱说了解情况去，24小时后继续没下文。欺负消费者投诉无门，希望相关机关部门能帮我们消费者维护我们的合法权益，打击网站这种欺骗欺诈的行为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
