投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
美团网 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
承担我购买机票的费用 | ||
投诉详情：
您好，本人在8月30号在美团网购买了3张特价广州-北京往返机票，因本人没有注意返程时间不方便，在购买15分钟之后，经朋友提醒第一时间联系在线人工客服，并告知了购买机票的手机号码，希望能取消订单。在线客服当时回复我订单上申请退款取消就行，在订单上申请退款取消后提示流程：申请成功-退款中-退款审核。
本人联系过客服说明可以取消，申请系统流程申请提示退款审核等提示表明是可以退票，后来因为本人工作忙碌原因，朋友在其他网站购买机票，在9月9日本人在北京（返程前一天晚上）发现款没到账，打电话咨询美团客服后才告知我机票不能退，按照客服（工号7711）要求，本人把与在线客服聊天记录截图给客服审核，之后本人打过几次电话追问解决方式，美团网短信告知我等待2天，2天之后没有任何美团员工电话通知我，仅发信息草草告知因本人描述不清不愿意承担后果，整个过程美团网没有一个人联系我不可取消（或申请退款后仍可乘坐飞机，座位并未取消），电话，短信，在线客服都没有，如果当时美团工作人员联系我，我朋友不会重新订票，本人及朋友可以协商调整返程计划，这是一些基础性的错误.
美团到至今有6.7年的时间，肯定收到过无数的投诉，应该早就能完善售后问题，这个问题的发生只能证明客服没有培训到位就上岗，客服没有按照我提供手机号码查看订单状态就让我申请退款，而且系统有漏洞，不可取消特价机票应没有申请退款入口，客服也不应该让我去做申请退款的行为，更应该没有退款审核误导人，只要客服当时回复我的情况下先查询我的订单回复我不能取消或者系统申请是“退票审核”，”不是退款审核”’或者在我申请退款之后美团相关负责人电话联系我不可退，只要多一步，这个问题就不会出现，现在发信息告诉我当时描述不清的理由实在不能接受，希望美团网赔偿及给予有说服力的理由给我，我不可能来承担美团客服培训不到位及系统漏洞的后果.
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
