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飞猪平台 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
希望飞猪平台对虚假信息造成顾客的损失进行补偿 | ||
投诉详情：
飞猪平台用虚假信息欺骗消费者买票退票
一、本人于2017年8月9日在飞猪平台订了两张9月2日由惠州飞往昆明的机票ky8302，票价总计898元，订票时，平台页面无任何不得改签退票的提示。
二、出行日期9月2日，广东受16号台风“玛娃”的影响，多地大暴雨，下午3时左右，我怕航班受影响耽误出行，便在飞猪平台点击 “我要退票”，原因选择“”因航司、机场或天气原因造成航班延误或取消申请退款“，飞猪平台计算退款金额为全额退款“898元“。申请发送后飞猪平台一直无任何工作人员联系我， 在网上问客服也无应答。
三、直到下午6时，一直没等到飞猪平台的处理结果，网页显示“卖家正在计算”，于是我便拨通了昆明航空的电话（想着既然没有退票成功，雨势又小了不影响出行，便要求取消退票），却被昆明航空告知，我的航班已经退票成功不能取消，而且只能退我50元，并强调我买的是“特价机票无法退款”。
四、下午7时，飞猪平台给我发送消息“你购买的机票马上要结束选座，快去选个好位子把”，于是我拨通了飞猪平台的客服电话，客服却说票已经退了，只能退你50元。
我向客服强调5点问题：
1）、我在订票的时候，飞猪页面完全没有提示我买的机票时不能改签或者退订的；
2）、我在申请退票的时候，选择非自愿退票，显示的是全额退款，并未告知我不能退票或者只能退50元机建费；
3）、退票申请提交后，飞猪平台无任何回应，网页信息至今依然显示卖家正在计算，网页客服也无应答；
4）、飞猪平台受理了我的非自愿退票申请是否应该按照页面显示退票价格退款？如果不能接受我的这个退款理由是否应该拒绝我的退票申请或者跟我本人沟通确认只能退款50元后再征询我是否还要退票呢？
5）、选择飞猪平台订机票，平台是不是应该赋予我们消费者最基本的知情权保障？因为平台的错误或者说虚假信息影响了我的正常出行甚至造成了我的经济损失，飞猪平台是不是需要承担责任？所以我要求飞猪平台全额退还我机票钱。客服说她把问题记下了，转售后处理。
五、2号晚上9点左右，飞猪客服打电话给我，态度较好，我把下午 投诉又向她重复了一遍，她说过后再有人来给我处理。
六、3号中午又接到飞猪客服的电话，这个客服态度强势，急躁并不耐烦，说我是特价票，就是只能给你退50元机建费，而且是航空公司给退的，跟飞猪平台没有一点点关系。我再次跟他强调，我不是问你们客服特价机票为什么只能退50元，而是平台根本没有告知我们消费者我订的票时不能改签退票 ，并且又退票键，点退票后显示的是全价退款，在没有征求我同意的情况下直接按50元的退票处理，且消息也无及时告诉哦，给我的出行造成了严重的不便，并带来了经济损失，所以我要求全额退款，是因为飞猪平台 虚假错误信息给我造成了损失要的补偿。客服不耐烦的说只能退50，其他补偿就没有。
因为找飞猪客服已经无法解决此事情，飞猪平台完全不承认他们的虚假信息导致消费者购买机票和退订机票造成损失和不便，所以特向消费者投诉网投诉，希望有关部门能够介入调查，并还我们消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
