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去哪儿网-深圳大鹏西涌乌托邦客栈 |
投诉地区 |
投诉人 |
何先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
去哪儿订房后因为台风原因，提前申请退房。去哪儿不同意退款。
2017-08-25在去哪儿网订了两间周末（8月26号入住一晚两间）去西涌游玩的房间，下单后，深圳大鹏西涌乌托邦客栈\“>客栈联系我说西涌沙滩由于台风闭园，于是电话联系去哪儿网95117帮忙取消订单，随后客服告知只能取消其中一间，另一间不能取消，退订说明中也有说明预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款‘，但这是由于台风自然灾害，并非个人原因需要退款，而且去哪儿也同意退了一间。难道自然灾害可以退其中一间另一间就不是自然灾害吗?
于是又通过去哪儿网站联系客服随后客服电话联系说是什么特惠房不能退这是最终结果.让我如期前往入住.在购买的时候也没有看到明显字眼提示说是特惠房即使是自然灾害也不能退等说明.
去哪儿网站订单号:101274759059
同时下单的订单号:101274169814 （已经取消订单）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
