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李先生 | |
投诉诉求 |
解决退票造成的退票费损失，第一个接我电话的客服人员必须道歉 | ||
投诉详情：
您好，本人于2017年8月31日17点左右订购9月1日早6点50从北京飞往包头的机票，在该公司选择了9月1日的起飞日期后，对方提示了机票信息，其中在第一条推荐机票信息为往返机票，本人因为着急而且确实需要在当天从包头返回北京，就没太在意这条往返机票信息的日期。因为对于客户来说，我搜索的日期就是我的需求起飞日期，在心里上不会考虑商家还会在日期上欺骗消费者。
结果在订购票之后发现这个往返机票的起飞日期为9月2日！而且退改签是不给退票的。我承认我有观察不仔细的地方，但当时确实比较着急赶紧订票，而且作为商家这种行为明显有误导消费者的表现！因为当时我选择该班次的航程机票是有票的，价格也比往返机票中的去程票价相差不多，商家明知消费者可以购买这张机票而不是没票没法做其他选择，还在首页明显位置推荐，这有严重误导消费者的嫌疑。
导致我之后再订票无票无法在需要的时间飞往包头，且造成退票经济损失，现请求贵司帮助，谢谢！上传的附件中5点半时候还是低价航线的描述，在我不断打客服电话仍然不予回复的情况下，再登陆截图发现变为仅仅推荐，而且在点击此处的时候需要一个中间步骤确认再进入付款界面，而这些在我订票时候都是没有的。
机票服务订单号：xuy170831171956544
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
