投诉行业 |
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小红书BE Blanche |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
给我一个合理并且是我可以接受的解释 并且立刻马上退款 | ||
投诉详情：
小红书订单号49624198410087250
购买的商品因为海关问题被退回，本人就没有收到货，客服也没有主动联系我货品被退回。还是我自己查询物流后打电话去询问的，之后联系小红书APP的客服，客服说给我做退款处理，当时是6月6号从广州退回香港，中间几次因为都没有收到退款就去询问具体情况，客服只让我耐心等待，等仓库收到货之后几个工作日内就会给我退款，我也就这样一次又一次的被打发掉，最后已经过去半个月了还是没有反应，我就去查物流，物流那边告诉我7号就已经送回香港了，具体签收情况要发货商那边看，我是签收方看不了，我就再一次去咨询该APP客服，然后给出的还是等待，我花了时间金钱没有得到我购买的物品还耽误了我半个月的时间依旧没有得到相对应的退款。半个月的时间货品已经在香港了，仓库方是收到货还是没有收到货我不清楚，但是我已经三番俩次的和该APP客服联系过，他们也告知我反馈上去了，但是却一点动静都没有。
我不知道这中间哪个环节出了问题。但是我是不相信半个月了仓库还没有签收到货，就算没有接到反馈也不去查询物流公司货品的去处吗？店大欺客？可能我购买的金额不大得不到你们的重视，我一次又一次的给你们我的耐心但是得到的却是无用功。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
