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去哪儿网预定如家酒店一晚 |
投诉地区 |
投诉人 |
杜先生 | |
投诉诉求 |
退还担保金并赔偿精神损失和时间损失 | ||
投诉详情：
本人于5月31日在去哪儿网预订了十堰人民南路如家酒店169元的商务大床房并向去哪儿网 在线 支付了169元担保金，订单号：101188938449，本人按照协定准时到店并刷卡支付了169元入住商务大床房，最后去哪儿网却显示我未入住并扣除了我的担保金 。酒店和去哪儿相互勾结找 借口不肯退还我担保金。在我在去哪儿网上传了发票、消费明细单、刷卡单三张入住证据后，客服应付了事，答应给我答复却打我三次电话都秒挂，然后短信说我多次未接听，玩弄消费者。 请相关部门帮助尽快解决。
厂家回复：经核实消费者反馈订单我司已经为消费者进行退款担保金，消费者认可，协商成功
消费者回访：担保金已经收到了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
