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去哪儿网-香港柏宁铂尔曼酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
我要求去哪儿，以我没退保险的情况下，赔偿我一晚的酒店费用损失 | ||
投诉详情：
在去哪儿上订酒店，想要调整订单信息，圈起来的地方原来是“取消订单”，明明是酒店的订单信息界面，点击以后只出现“是否确认退款”，没有任何其他内容说退的是保险，我点击确认以后，把我买的理赔保险退掉了，中间一点提示也没有！导致我都没办法享受因故理赔！
去哪儿的界面有严重误导性，我不要求退我酒店订单我知道退不了，但我要求去哪儿给一个说法，你们的界面误导我把保险退了！后面找客服，客服却忽略这个问题，只强调不能退房。我知道不能退，我现在质问去哪儿，你们让我把保险退了，难道不负一点责任吗？？
后来给客服打电话反映，有两个客服，一个承认了保险订单跟酒店订单绑在一起，申请退款时没有明确说明，导致我以为退酒店却把保险退了。 可是多次协调，去哪儿回避这个问题，只说酒店不能退。
在网上也看到了大量去哪儿网的不负责任态度，更加坚定了我投诉的意义，凭什么我买了保险，你们给我退了？！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
