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飞猪-阿斯兰翱游航服 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
1.继续乘坐该航班 or 2.全额退款 | ||
投诉详情：
飞猪订购的机票，航班更改时间以后申请退款，却无法进行非自主退款也无法继续乘坐。
在飞猪上的阿斯兰翱游航服（购票机构）买了一张机票（订单号 365455613631）早上 7点 40起飞。后来航空公司更改了起飞时间到 7点 15分，于是就到飞猪的界面上申请非自主退款。因为飞猪上面显示由于航空公司的延误等原因是可以申请非自主退票（即全额退票）。在点击申请时也没有弹出任何的标准和公告的情况下，客服 却告诉我由于不符合华夏航空公司 30分钟延误的标准（我的航班提前了 25分钟）申请被拒绝。无奈之下我表示愿意继续乘坐原航班，但被告知一旦申请就取消座位，不能继续乘坐。唯一的解决办法就是重新买机票！作为商家没有尽到告知的义务，不在申请的界面注明各种项，申请不成功就直接取消座位，最后仅仅是退 50块钱的燃油费。重点是我竟然无法继续搭乘原航班！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
