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投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2017年3月15日本人在去哪儿网预订了三亚亼乐冲浪客栈的普通双标房，入住时间是4月27日—5月2日共5日，消费金额共1370元。后因个人原因无法入住，4月22日，打算去哪儿进行退订退款，但联系去哪儿网客服，其表示因我们已经交了预付款所以不可退订退款，我们曾多次与去哪儿网的客服电话进行沟通，去哪儿网方表示是不会退款的。
然而我们联系了酒店方，酒店表示愿意退订，现在的情况是，第一方与第二方均已协商好同意退订房间，然而第三方即去哪儿网并不愿意退订退款。现在希望去哪儿网方面给我们一个合理的答复
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
