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小红书上购物平台YSL |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
订单号：49120358541842450
4月3号在小红书上购买13650元YSL的黑色包包，页面上显示香港发货两周到货，付款时显示可以7天无理由退货，后一直至今平台未有发货信息，6号发现退4月6号到8号一直在APP上问客服发货和售后退货的问题，客服一直没有给明确在发货信息，4月8号本人外出澳门一周14号晚上回上海，15号外出宁波，16号问小红书客服为什么一直没有发货信息，小红书客服说查到已经转寄顺丰快递，后经查实，快递员7号把包裹放在门口电表箱杂物室，16号拆了包裹发现一个深蓝色的没有吊牌包包，没并不是本人所买的黑色包包，包裹里没有任何单据，和客服反馈说颜色发错了，17号给客服发了颜色对比图，并要求退货，客服说两天内会有工作人员和伙电话联系，48小时过去了，并没有收到电话和信息。19号下午我又找到客服，客服和我说因为过了退货时间，不能给我退货。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
