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海淘-飞碟跨境物流 |
投诉地区 |
投诉人 |
葛女士 | |
投诉诉求 |
将账户余额原数返回 | ||
投诉详情：
2013年海淘办理了飞碟转运的账号，2017年4月15日与客服咨询如何将我账户里面多余的钱退给我，客服回答注销账户可以将钱退回至支付宝。但注销账户即退会，需要收取20元的服务费，以及1%的支付宝手续费。支付宝手续费可以理解，但是20元的服务费无法理解，第一在入会前并未告知注销会员要收取手续费。第二在其网站关于“飞碟用户协议”中关于“第六条退会”中描述并未提及退会收取相应费用的问题。另网站所有信息均未告知。作为一名消费者，多次QQ与客服进行沟通，仍被告知必须收取。对此我深感无奈。该海淘转运是一个欣欣物流，也是一个大家很少涉及的领域，对此我认为该转运公司存在欺诈消费者，且网站未进行告知退会的收费标准及要求。望有关部门能够帮忙解决，深感谢意！
其网站只显示美国电话，网址为http://www.ufokuaidi.com/Default.aspx
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
