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去哪儿网 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
全额退回106.4元酒店金额 | ||
投诉详情：
在去哪儿网定了上海景悦99浦东机场店酒店！标准间，我们是一个妈妈带着两个孩子，到了酒店，酒店以标准间只能入住两人得规定死活不让我们入住！让我们加60元入住三人间！说标间只能住2个人，但是酒店并没有明确的要求或者警示标准间只能入住两人，我们之前也给酒店打电话询问过接送机问题，酒店也没有说明此项规定！在去哪网订单页面也没有明确规定，页面显示可住2人，而非限住2人或最多住2人！态度还特别蛮横！要不就让我们取消订单！多次拨打去哪儿网客服电话，开始工号为1111101的客服说可以为我们免费取消订单或者让我们加钱入住！周旋了许久，从当天晚上8点开始解决此事，去哪网都没有给予回复！
最终我们选择取消订单！酒店开始也同意取消订单！让我们拨打去哪网电话直接取消！我们立即预订了下一家酒店！订好酒店后！与前台交涉，他们又出尔反尔不同意取消！在与酒店经理协商后，酒店也同意取消！让我们直接拨打去哪网客服电话取消！去哪网却又扯出莫名其妙的供货商，以供货商不同意取消的理由驳回了我们的要求！我们也询问供货商的联系方式和名称，去哪网坚决不提供我们联系方式，只是在强调这个不存在的供货商！
一直在酒店僵持到凌晨12点，仍然没有给出结果！今日查看订单，我并没有入住却显示已入住离店！这并非个人原因取消订单！去哪网说留有通话记录！我要求查询自己的通话记录他们却迟迟不给！也不承认有工号1111101客服人员和我们的通话记录！让我们干赔了106块钱！完全就是霸王条款！说好了给退又反悔！真是人心黑暗！消费者被黑的五体投地！坚决投诉去哪网！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
