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投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
退款并向收影响的大众道歉，整改流程 | ||
投诉详情：
我从去哪儿网订了机票，收到确认机票的订单，订单号码是201073671060048001，并用微信付了款。
一两个星期以后，去哪儿网短信通知机票取消，却不进行退款。 我连续几天尝试用去哪儿网的官方网站公布的客服电话联络工作人员，结果客服的电话从来没有人接听。了解到去哪儿网已经从美国纳斯达克退市，并被携程收购。
现在的问题是:
如果去哪儿网在没有机票，并且经营不善即将被收购或者倒闭的前提下，仍在其网站销售机票，就构成了对包括我在内的广大消费者的欺诈，国家相关部门是否应要求其立即停止销售网站上的所有产品，将收到的机票、酒店和其他旅游产品的款项退换给消费者， 并关闭其网站？
如果我的事件属于单一时间，也从侧面反映了去哪儿网的经营问题。可以单方面取消客户的机票订单，却不进行退款，这说明其经营过程有漏洞，而这一经营漏洞损害消费者的利益、为消费者造成不便，却为去哪儿网带来一笔“意外之财”。 同时去哪儿网官方网站公布的客服电话形同虚设，是否是有意不向消费者退款？ 因应这一情况，是否应责令去哪儿网向受影响的消费者道歉并整改经营流程？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
