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投诉地区 |
投诉人 |
孟女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
在去哪儿网全款预定了酒店之后，我给酒店打电话酒店说房间已经满了，但是并没有查到我的订单号，意思就是说并没有预留给我的房间，之后我给去哪儿网客服打电话说酒店房间满了要他们退款，但是客服说要问代理商。客服问了后说，代理商一般都是与酒店批量订房，还没有提供给酒店我的信息，但是一定会有房子。
于是我又给酒店打了电话，酒店说不可能存在这种情况，因为酒店是收到客人信息之后才给预留房间，没有收到信息是不可能有房间的。客服一直强调有房间，酒店说没有房间，反正就是以各种原因不给退款。
订单号为：101112435707
厂家回复：经核实我司已为消费者退款订单金额103元，消费者认可，协商成功
消费者回访：已经入住了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
