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已解决:关于在去哪网航空公司直营店误购买机票,在出票过程中无法取消订单的疑问

2017-03-05 22:40

投诉行业
其它网购投诉
投诉品牌
去哪网
投诉地区
投诉人
郑先生
投诉诉求
无法接受只退还燃油税,因自行操作失误,可以接受赔付相应手续费。


投诉详情:

        本人于2017年3月5日在去哪网购买一张北京-乌鲁木齐的机票,由于失误导致地址弄反,支付成功后第一时间发现,在出票过程中,没有发现取消订单任何提示或者按钮,本人果断拨打10101234客户热线,但被告知因特价机票不退不改,只能退燃油附加税50元。在处理过程中,客服已承认在出票过程中无取消订单功能,并且该项服务只在内部了解,未明确告知消费者。
       问题1:去哪网此项行为是否可以定性为欺瞒消费者的霸王条款?
       问题2:客服已承认,去哪网系统存在该漏洞,但是为什么还要消费者自行买单?
       通过和客服的对话,我已录音,如有需要,可以随意配合发送。

厂家回复:经核实消费者个人原因将往返目的地选错,联系航司核实航班有发生延误可以申请非自愿退票,现在我司已为消费者提交非自愿退票,以航司审核为准,消费者认可,协商成功
消费者回访:已经退费了,谢谢


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!