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投诉人 |
沈女士 | |
投诉诉求 |
更改客户信息或者机票盖章确认正确信息，让客户成功登机 | ||
投诉详情：
本人于2017年2月18日在去哪儿网客户端购买机票 ，因误把名字赵力秋写为赵立秋，致使无法登机！去哪儿网络客户端在用户购买机票时需输入用户名和身份证号码，而去哪儿系统并没有出现名字与身份证号码不符的提示。在此基础上，系统显示出票成功。本人支付完成不到十分钟发现此问题，致电去哪儿网客服，本人提出更改其中一个名字的提示，去哪儿客服以不能更改回绝，只能退票，重新购买的答复。
本人觉得这是完全侵犯消费者权利的表现，去哪儿网确不能站在消费者角度处理问题，为什么不能采取合理方式维护消费者权益，只能要消费者采取金钱损失的措施去解决问题，侵犯消费者合理利益！这是一个不公平的网络平台！求给消费者一个合理的做法！一个合理的消费平台！swk
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
