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投诉人 |
葛女士 | |
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退款 | ||
投诉详情：
之前在去哪儿网订了4晚的酒店并预付，之后由于要参加公务员面试没法去了，便在第一时间与商家联系要求取消订单，去哪儿网告知代理商不同意退款，我要求提供代理商公司名称被拒绝，打电话给代理商，我告诉其我愿意 支付违约金，但是根据合同法和消费者权益保护法，违约金一般不得超过百分之二十，超过百分之三十的可认定为过分高，这完全是霸王条款，剥夺了我解除和变更合同的权利，并将我的付款当做违约金全部扣除，不符合司法解释相关规定。服务方态度极差，和我说“你说的我不懂，你就当我们是不合法的黑店好了“。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
