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投诉人 |
卓女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我在飞猪上购买的17年2月7号11点15宜昌到深圳的机票，当天去机场换登机牌的时候被告知证件不对，要我要用护照换登机牌（我没有办过护照，一直在飞猪上购买机票和火车票一直都是身份证），但是觉得很奇怪。于是跟飞猪自营店客服打电话，他们坚持说是我自己提交的证件，而且不能给我更改信息，要求我同时提供护照和身份证两个证件，要么就是退票（1148购得机票，退票收取550手续费），一直沟通未果，导致最后飞机延误。随后我跟客服打电话沟通这个事情，告知我24小时内答复，等了两天，回复我说是我自己提交的证件，不能全额退款给我。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
