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谢女士 | |
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退票退款 | ||
投诉详情：
在去哪网购买联合航空特价机票只退机建燃油费，霸王条款：
我于2016年12月16日在去哪网购买了一张上海至北京的机票，后续当天没有出行必要，申请退票，去哪客服说不能退，只能退建建燃油费50元，我觉得不合理，后续联系联合航空客服热线，坐席表示不能退，我要求投诉，21号我接到联航坐席电话，他告知我只能退我50元，联合航空对于特价机票，只退订机建燃油费，是会给消费者造成损失的一种规定，一点都不合理，咨询东方航空，国航，都没有这样的规定，最低也有50％，联航坐席告知我，我要为自己的错误买单，只能这样，没有其他办法，我不满意他们的处理结果，希望他们解决，坐席跟我说即使我不满意结果，他也没有其他解决办法，我可以选择其他渠道反馈，他们对于我的问题，持不予继续受理的态度，对此事没有正面作为，如果票面价格很贵，损失会很大，而且机票退订，可以再次售卖，为何退款只能退机建燃油费，对此规定，没有感觉的自己的权益得到维护，为何要拿此规定来压榨消费者，这个就是霸王条款，我在联合航空官方微博中反馈此事，没有得到回复任何，在其微博下多次评论，瞬间被删除，我觉得此行为实在欺负人，难道不许我反馈吗，对此事我要求得到一个说法，以下是我的客票信息
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
